Declaración de privacidad

POLITICA DE PRIVACIDAD

Esta política de privacidad está relacionada con el procesamiento de aquellos datos que o bien nosotros recopilamos o bien tú nos proporcionas al visitar la página https://www.jackjonesmadrid.com

El responsable de los datos personales cubiertos en esta política de privacidad es Sigsag SLU, Local 123, Calle Mondragón s/n, 28917 Leganés, España.

Nuestra declaración sobre privacidad. En Sigsag SLU, nos hemos propuesto como misión ofrecerte una experiencia de moda inigualable, desde el momento en que comienzas a echar un vistazo a los numerosos diseños que proponen nuestras diversas marcas, hasta el momento en que recibes tu pedido. Como parte de tu experiencia de compra con nosotros, queremos que tengas la certeza de que protegemos y respetamos tu privacidad, y tratamos todos tus datos personales con el máximo cuidado posible.

A la hora de tratar tus datos, nos guiamos por los siguientes principios: 

1. Recopilamos y almacenamos datos con los siguientes fines principales:

  • Empaquetado y envío de tu pedido
  • Servicio de atención al cliente
  • Mejora de tu experiencia como usuario
  • Marketing
  • Prevención de operaciones fraudulentas
  • Requisitos normativos

2. Solo recopilamos los datos necesarios para los fines mencionados previamente

3. Borramos todos tus datos personales tan pronto como dejan de sernos necesarios

4. En ningún caso venderemos tus datos a terceros

5. Almacenamos tus datos de forma segura

A continuación, podrás obtener más información sobre cómo y por qué recopilamos y almacenamos tus datos personales, así como con quién compartimos dichos datos. 

Asimismo, encontrarás información sobre cómo ejercer tus derechos en términos de privacidad de datos para poder, por ejemplo, solicitar el acceso a tus datos personales. 

Recopilación y tratamiento de tus datos personales

Tratamiento de tu pedido. Para poder tratar tu pedido, necesitamos que nos proporciones una serie de datos relativos a tu persona. Cuando realizas un pedido con nosotros, necesitas comunicarnos no solo los artículos que deseas adquirir, sino también tu nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono y método de pago elegido. Esta información la necesitamos para poder procesar tu pedido de principio a fin, es decir, desde el envío de la confirmación del mismo, hasta su empaquetado y envío.

Servicio de atención al cliente. Cuando te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de, por ejemplo, un correo electrónico, un chat o una llamada telefónica, registramos todos los datos personales que nos proporcionas. Nuestros compañeros del servicio de atención al cliente tienen acceso a toda la información relativa a tu pedido, algo cuya finalidad es la de poder ayudarte de la mejor manera posible, tanto si lo que necesitas es información sobre el estado del pedido como si lo que quieres es devolver uno de los artículos contenidos en el mismo a través, por ejemplo, de nuestro portal de devoluciones en línea. Además, tienen acceso asimismo a todo tipo de correspondencia previa, algo que nos permite poder ofrecerte un servicio aún mejor.

Asimismo, si utilizas nuestro servicio de alertas y notificaciones «Notify Me», utilizaremos tu dirección de correo electrónico, tal y como nos lo has solicitado previamente, para poder avisarte cuando un diseño en concreto vuelve a estar disponible.

Mejora de tu experiencia como usuario. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tanto tu experiencia como usuario como tu experiencia de compra en nuestra página web sean lo más satisfactorias posible. Esto lo hacemos de muchas maneras diferentes, pero una de las más importantes es mediante el seguimiento de tus hábitos de navegación tanto en nuestro sitio web como en nuestras diversas plataformas sociales, algo que nos permite facilitarte el uso de los mismos y mejorar tanto su aspecto y funcionalidades como la experiencia global que estos ofrecen. Y esto, a su vez, lo hacemos mediante el uso de cookies. Puedes obtener más información sobre las cookies. Asimismo, usamos dicha información para poder recomendarte otros artículos similares que consideramos que podrían interesarte.

Marketing. Para poder aconsejarte de la mejor manera posible en términos de moda y comunicarte aquellas noticias y contenidos de marketing más relevantes, nosotros, así como nuestros socios publicitarios, utilizamos tus datos personales a fin de crear recomendaciones y promociones personalizadas en nuestro sitio web y mostrarte publicidad relevante en otros sitios web, redes sociales y aplicaciones.

Esto lo hacemos sirviéndonos de datos como, por ejemplo, el uso que haces de nuestros sitios web y diversos servicios, incluidos aquellos datos relativos a tu historial de pedidos, correspondencia pasada e información de perfil. Estos datos pueden ser utilizados en combinación con otros datos que o bien hayas proporcionado tú a nuestros socios publicitarios o bien sean estos quienes los hayan recopilado. Asimismo, es posible que nuestros socios también utilicen cookies para recopilar información cada vez que visitas nuestro sitio web.

A continuación, te explicamos más detalladamente cómo personalizamos nuestro contenido de marketing para los distintos miembros de nuestro Customer Club y [usuarios de nuestras aplicaciones], a través de nuestras cookies de marketing

Customer Club. Si te has dado de alta en nuestro Customer Club, utilizaremos algunos de tus datos para poder enviarte boletines informativos con ofertas especiales, información sobre nuevos diseños, guías de estilo, etc. basándonos en tus gustos y preferencias. Para obtener más información sobre la pertenencia a nuestro Customer Club, consulta los términos y condiciones y las políticas de privacidad pertinentes.

Nuestra aplicación móvil. Nuestras aplicaciones móviles te permiten activar el servicio de notificaciones push para poder así estar al tanto de nuestras campañas.

Si además tienes activados los servicios de localización en tu teléfono móvil, es posible que utilicemos dicha información para enviarte notificaciones push cuando te encuentres cerca de una de nuestras tiendas físicas.

Sin embargo, siempre puedes desactivar los servicios de notificaciones y localización desde el menú de ajustes de tu teléfono móvil.

Operaciones de mercadotecnia basadas en el uso de Cookies. Algunas de nuestras actividades de marketing están basadas en el uso de cookies. Entre otras cosas, las cookies de marketing que utilizamos recopilan información sobre tus preferencias de estilo y tallas, el ID de tu dispositivo, datos de geolocalización según la dirección IP de dicho dispositivo o tus hábitos generales de navegación a través de nuestros sitios web. Estas cookies nos permiten asimismo comprobar cuáles son los anuncios que ya has visto previamente, cuántas veces los has visto, si has hecho clic o no en alguno de ellos y si has realizado un pedido de los mismos tras dicho clic. Además, algunas cookies pueden asimismo llevar un seguimiento de tus hábitos a la hora de visitar otras páginas web o redes sociales.

Nosotros utilizamos dicha información para poder mostrarte recomendaciones y promociones personalizadas en nuestras páginas web así como anuncios publicitarios relevantes en otras páginas web de terceros, como redes sociales, motores de comparación de precios u otras aplicaciones. Por ejemplo, si has estado mirando un par de vaqueros específico, es posible que te presentemos anuncios de ese par de vaqueros en concreto u otros modelos similares en las noticias que aparecen en las redes sociales que más utilizas, también es posible que combinemos la información recopilada por las cookies con otros datos, como tu historial de pedidos, correspondencia pasada u otra información que nos hayas proporcionado, con fines de marketing.

Si lo deseas, siempre puedes optar por no recibir publicidad basada en tus intereses. Para ello, visita los siguientes sitios web:

HTTP://WWW.NETWORKADVERTISING.ORG/CHOICES/

HTTP://WWW.YOURONLINECHOICES.COM/

Prevención de operaciones fraudulentas. Los datos personales que nos proporcionas a la hora de hacer un pedido los usamos asimismo para detectar y evitar posibles operaciones fraudulentas. Para ello, es posible que recibamos además información adicional de parte de aquellos proveedores de soluciones de pago con los que trabajamos.

Requisitos normativos. Igualmente, utilizamos y almacenamos tus datos personales para cumplir con determinados requisitos legales, como por ejemplo, determinadas normativas contables.

Marco legal para la recopilación y uso de tus datos personales. Recopilamos y utilizamos tus datos personales amparándonos en las siguientes bases legales:

1. Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, cf. artículo 6, 1 (b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

  • Tratamiento de tu pedido

2. Satisfacción de nuestro interés legítimo, cf. artículo 6, 1 (f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

  • Servicio de atención al cliente
  • Mejora de tu experiencia como usuario
  • Detección y prevención de operaciones fraudulentas
  • Análisis, experiencia de usuario y desarrollo basados en cookies

3. Tu consentimiento, cf. artículo 6, 1 (a) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

  • Customer Club
  • Mi Cuenta
  • Operaciones de mercadotecnia a través de mensajes push en aplicaciones móviles
  • Operaciones de mercadotecnia basadas en el uso de cookies

4. Cumplimiento de nuestras obligaciones legales, cf. artículo 6, 1 (f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Requisitos normativos
Divulgación a terceros de tus datos personales. Para poder ofrecerte nuestros servicios, necesitamos compartir algunos de tus datos personales con nuestras empresas asociadas. Sin embargo, solo compartimos tus datos cuando la ley lo permite y siempre y cuando nuestros socios se comprometan a conservarlos de forma segura. Algunos de nuestros socios actúan como «controladores de datos» y otros como «procesadores de datos».

Controladores de datos. Los socios que se describen a continuación actúan como controladores de datos, es decir, son directamente responsables del procesamiento de tus datos personales. Nosotros solo compartimos aquellos datos personales imprescindibles para que nuestros socios puedan llevar a cabo sus servicios, como por ejemplo, a la hora de proceder al envío de un pedido.

Cuando realizas un pedido, tu pago es procesado por uno de los proveedores de soluciones de pago con los que trabajamos. Algunos de estos proveedores de soluciones de pago, como Klarna, SoFort o PayPal, son controladores de datos. Para poder ofrecerte estas soluciones de pago, necesitamos transmitir determinados aspectos de tus datos personales, como tu información de contacto o los datos sobre tu pedido a dichos proveedores de pago, para que estos puedan así analizar tu elegibilidad a sus distintas opciones de pago y ofrecerte un método de pago personalizado. Para obtener más información sobre dichos proveedores de soluciones de pago y consultar sus términos y condiciones y políticas de privacidad, visita sus sitios web respectivos.

Tras esta fase, enviamos tu pedido a nuestro almacén socio. Una vez que tu pedido ha sido empaquetado y está listo para ser enviado, transferimos tus datos, es decir, tu nombre y apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono a las empresas de mensajería con las que trabajamos para poder proceder al envío del mismo.

Además es posible que compartamos, con fines de marketing, información no reversible y encriptada (mediante el uso de hash, o resúmenes criptográficos) con nuestros socios publicitarios sobre el uso que haces de nuestros sitios web y servicios. Dichos socios podrán usar esta información en combinación con cualquier otro tipo de datos que les hayas proporcionado directamente o que ellos mismos hayan recopilado. Asimismo, también compartimos información como tu dirección IP o datos relativos a tus pedidos con nuestros socios afiliados para liquidar la comisión por su referencia a nuestra tienda web.

Procesadores de datos. Los socios que se describen a continuación son procesadores de datos, es decir, solo pueden procesar datos personales en nuestro nombre y según nuestras propias indicaciones o instrucciones.

Nuestro socio proveedor de soluciones de pago Adyen procesa los pagos en calidad de procesador de datos. Tus datos relativos al pago se envían directamente a Adyen, donde se procesan y almacenan en un entorno ultraseguro conforme a la legislación vigente.

Nuestros proveedores de servicios técnicos procesan tus datos personales cuando acceden a nuestras bases de datos o almacenan datos personales en sus aplicaciones. Estos proveedores de servicios son, por ejemplo, proveedores de servidores web, los proveedores de nuestra plataforma de sitios web y proveedores de herramientas de distribución de mensajes.

Además, trabajamos asimismo con otros socios que proporcionan herramientas relacionadas con el servicio de atención al cliente y las experiencias de éste como, por ejemplo, la herramienta de chat en nuestro sitio web o la de comentarios sobre la experiencia vivida por nuestros clientes.

Por último, y como parte de nuestras campañas publicitarias, compartimos las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes de forma no reversible y encriptada (mediante hash o resúmenes criptográficos) tanto con diversas redes sociales como con otros socios que se encargarán de publicar las distintas campañas, ya sea en sus sitios web o en las noticias que aparecen en las redes sociales que utilizas.

Otras situaciones en las que compartimos datos. En el caso de los miembros de nuestro Customer Club, compartimos con dicho club información sobre los pedidos y demás actividades llevadas a cabo en nuestras tiendas en línea, como por ejemplo, tu cesta de compra virtual o los artículos contenidos en tu lista de «mi selección».

Si nos viéramos obligados, por motivos legales, un fallo judicial o una sentencia judicial de cualquier otra autoridad, compartiremos tus datos personales con la autoridad o tercero pertinentes. Asimismo, en caso de que se diera cualquier incidente fraudulento, lo pondremos en conocimiento de las autoridades judiciales pertinentes.

Procesamiento de datos fuera de la UE. Algunas de nuestras empresas asociadas procesan tus datos personales fuera de la UE. En este caso, nos aseguramos que la protección de dichos datos alcanza igualmente el nivel de protección de datos adecuado. Salvo que se especifique lo contrario, la protección de la transferencia de datos viene garantizada por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o EU Commission’s Standard Contractual Clauses. Los socios que se listan a continuación son empresas cuyas sedes se encuentran fuera de la UE:

  • Google, EE. UU.
  • Salesforce, EE. UU.
  • Facebook, EE. UU.
  • Zendesk, EE. UU.
  • Pinterest, EE. UU.
  • Atlassian, EE. UU.

Asimismo, es posible que algunos de nuestros socios utilicen los servicios de empresas subcontratistas (subprocesadores) ubicadas fuera de la UE. En este caso, es obligación de nuestro socio mantener tus datos personales protegidos. Si deseas obtener datos específicos sobre estos subprocesadores externos, ponte en contacto con clientes@jackjonesmadrid.com.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?  Solo almacenamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados, establecer, defender o procesar cualquier acción judicial  o cumplir con los requisitos legales vigentes, como por ejemplo, normativas relativas a operaciones contables en los países donde operamos. Tan pronto como dichos datos dejen de ser necesarios, serán eliminados. 

Además, puedes solicitar que tus datos personales sean eliminados en cualquier momento. Cumpliremos con dicha solicitud a menos que estemos obligados a almacenar la información por motivos legales o que dicha información sea considerada como relevante en cualquier proceso legal o litigio pendiente de juicio. 

Tus derechos

Cuando recopilamos y usamos tus datos personales, tienes una serie de derechos sobre el almacenaje y uso de los mismos. 

A continuación, encontrarás más información sobre tus derechos:

Derecho de acceso. Uno de tus derechos más importantes es el derecho a tener acceso a todos tus datos y te lo proporcionamos cuando desees.

Derecho a ser olvidado. Otro derecho importante al que tienes acceso como consecuencia de tu relación con nosotros es el derecho a ser olvidado, lo que significa que puedes presentar una solicitud pidiéndonos que borremos los datos que tenemos almacenados sobre tu persona. Es posible que no podamos eliminar todos tus datos personales, ya que necesitamos conservar determinados datos para poder cumplir con los requisitos legales o establecer, defender o procesar posibles acciones judiciales.

Derecho a objetar. En determinadas circunstancias, tienes derecho a objetar acerca del procesamiento de tus datos personales. Por ejemplo, puedes objetar acerca del procesamiento de tus datos personales para fines publicitarios, incluidas aquellas operaciones de perfilado de datos o creación de perfiles.

Derecho a la rectificación. Si crees que los datos que tenemos sobre tu persona son incorrectos o están incompletos, te rogamos que nos lo comuniques para que podamos actualizarlos.

Derecho a la restricción. Junto con algunos de los otros derechos, puedes asimismo solicitarnos que restrinjamos el uso de tus datos personales. Este derecho puedes ejercerlo, por ejemplo, en lugar del borrado integral de datos o durante nuestra evaluación en caso de que hayas presentado una objeción. 

Derecho a la portabilidad de datos. Puedes presentar una solicitud pidiéndonos que te proporcionemos los datos personales que nos has proporcionado en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina, así como que transmitamos los datos directamente a un destinatario específico.

Reclamaciones. Si quieres presentar una queja o reclamación sobre la manera en que tratamos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. De la misma manera, puedes presentar una reclamación ante la autoridad local supervisora de datos pertinente.

 

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General Europeo de Protección de Datos de Carácter Personal Sigsag SLU como responsable del tratamiento comunica que:

  1. De acuerdo con el Reglamento General Europeo de Protección de Datos de Carácter Personal (RGPD 2016/679, de 27 de Abril 2016), se entiende por datos de carácter personal "cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables". Los datos personales facilitados por Usted a través del Sitio Web www.jackjonesmadrid.com, titularidad Sigsag SLU quedarán incorporados en un fichero automatizado titularidad de este, siendo tratados con la máxima confidencialidad y utilizados exclusivamente para atender a las cuestiones planteadas. Dichos datos serán utilizados exclusivamente con la finalidad de gestionar los servicios ofrecidos, atender a las solicitudes que nos plantee, realizar tareas administrativas, así como remitir información técnica, comercial o publicitaria por vía ordinaria o electrónica.
  2. Asimismo, le informamos y mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad Usted consiente de forma expresa, clara e inequívoca que sus datos personales sean comunicados Sigsag SLU, entendiéndose como tales las que se recojan de manera actualizada en el listado de sociedades del grupo, a los efectos de facilitar un control y una gestión global de los usuarios del Sitio Web y las consultas formuladas por éstos, así como para el envío de información a los mismos de sus productos y servicios exclusivamente relacionados con el sector de actividad de cada una de ellas, a través de diferentes medios.
  3. Usted garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. En el caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, Usted garantiza que ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en esta Política y obtenido su autorización para facilitar sus datos a Sigsag SLU, para los fines señalados.
  4. Cuando los datos personales sean recabados a través del formulario, será necesario que Usted aporte, al menos, aquellos marcados con un asterisco, ya que, si no se suministraran estos datos considerados necesarios, Sigsag SLU, no podrá aceptar y gestionar el servicio web o consulta formulada. La solicitud de servicios a través de formularios de consulta on-line, podrá ser dirigida o cedida a las empresas del grupo o que colaboren habitualmente con Sigsag SLU, que ofrezcan el servicio requerido o que mejor pueda atender su petición a razón de su especialización.
  5. En respuesta a la preocupación de Sigsag SLU, por garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos, se han adoptado los niveles de seguridad requeridos de protección de los datos personales y se han instalado los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a través de www.jackjonesmadrid.com
  6. Sigsag SLU, utiliza cookies en su Sitio Web, únicamente a los efectos de optimizar y personalizar su navegación por el Sitio Web, sin que Sigsag SLU, guarde en sus propios sistemas de información, datos, informaciones o perfiles personalizados de navegación por su Sitio Web.
  7. Para ejercitar sus derechos de transparencia, información, acceso, rectificación, supresión o derecho al olvido, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y oposición de sus datos de carácter personal puede manifestarlo por escrito identificado con la referencia "Protección de Datos" a la siguiente dirección CL MONDRAGON S/N LOCAL 123. 28917. LEGANES, MADRID. En el momento en que aporte Usted sus datos de carácter personal podrá manifestar su deseo de NO recibir comunicaciones comerciales electrónicas por parte de Sigsag SLU, desmarcando la casilla dispuesta al efecto. En caso de no desmarcar la casilla, y de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, en el supuesto de que usted no desee recibir comunicaciones comerciales electrónica, en el futuro, por parte de Sigsag SLU, podrá manifestar tal deseo a través de correo electrónico en clientes@jackjonesmadrid.com  .
  8. Todos los datos recogidos en los diferentes formularios (tanto online como presencial) cumplen unos principios y derechos que garantizan la protección de sus datos personales de acuerdo con el nuevo reglamento europeo de protección de datos:
  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: En todo caso se va a requerir un consentimiento expreso e inequívoco para el tratamiento de los datos personales.
  • Principio de minimización de datos: Solo se van a solicitar los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo el servicio requerido.
  • Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del estrictamente necesario parta llevar a cabo los fines del tratamiento.
  • Principio de confidencialidad e integridad: Todos los datos proporcionados serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada y una total confidencialidad de los mismos.
  1. Los datos personales que se gestionan en Sigsag SLU se obtienen de las siguientes fuentes de información:
  • Formularios de contacto de la propia página web www.jackjonesmadrid.com
  • Formularios en formatos papel.
  • Medios públicos como páginas web, tablones de anuncios, etc.
  • Los datos personales que se recogen por parte de Sigsag SLU son: datos de identificación, datos de contacto, datos de facturación y datos académicos y/o profesionales.