¿Cómo puedo hacer una devolución o cambio?

Devolución y reembolso 

Desde correo

Si deseas realizar la devolución de un producto comprado en www.jackjonesmadrid.com, tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido (No se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior). 

El producto deberá llevar todas sus etiquetas, bolsas y/o caja, además de estar en perfecto estado. Incluye dentro de la bolsa/caja el ticket de compra que se envió en tu pedido.

Puedes utilizar el servicio de paquetería de tu preferencia. Los costos de envío son responsabilidad del cliente. Te recomendamos solicitar un recibo como prueba de que has devuelto el paquete y conservarlo hasta que hayamos procesado tu devolución. 

Envíalo a la siguiente dirección: Calle Puerto de Navacerrada 1, Km. 23, 28939 Arroyomolinos, Madrid. Local 167 y 171 - Planta 1. C.C. Intu Xanadú

Una vez recibido tu paquete y comprobado que todo está correcto con tu devolución, procederemos a hacer el reembolso a través del método de pago que hayas elegido y la tarjeta que hayas utilizado al realizar tu pedido. Recibirás un correo notificando la devolución del dinero. 

Si al cabo de 14 días no has recibido el reembolso en tu cuenta; por favor, dirígete a tu banco con el correo de notificación de devolución para que puedan ayudarte agilizando la gestión del proceso.

En tienda

Tienes 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido para la devolución de un producto (No se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior). 

El producto deberá llevar todas sus etiquetas, bolsas y/o caja, además de estar en perfecto estado. No olvides el ticket de compra. 

Acércate a una de nuestras tiendas, consulta aquí el listado completo. Nuestras tiendas Outlet no aceptan devoluciones web. 

En las compras de JJXX solo se podrán devolver o realizar cambios a través de Correos. No se admiten devoluciones ni cambios en tienda debido a que pertenece a una nueva colección y aún no instaurada físicamente. 

Una vez que hayamos comprobado que todo está correcto con tu devolución, procederemos a hacer el reembolso a través del método de pago que hayas elegido al realizar tu pedido. Es importante que tengas contigo la misma tarjeta con la que has hecho la compra, ya que el dinero será reembolsado inmediatamente a ella.

 

Cambio 

Tienes 30 días para cambiar una prenda que hayas comprado en www.jackjonesmadrid.com, para esto deberás dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas. Consulta aquí el listado completo de tiendas. Nuestras tiendas Outlet no aceptan cambios web. 

Puedes cambiar la talla o color de tus artículos que no sean ropa interior. Si prefieres un cambio por otra prenda diferente deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Recuerda que el producto deberá llevar todas sus etiquetas, bolsas y/o caja, además de estar en perfecto estado. No olvides el ticket de compra.