¿Cómo puedo hacer una devolución o cambio?

Devolución y reembolso 

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido: 

• Compra online: tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido.
• Compra en una tienda física: tienes 30 días desde la fecha de compra.
• Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.

DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA JACK & JONES

Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas de Madrid de Jack&Jones.

La opción de devolver en tienda está disponible tanto para compras online en jackjonesmadrid.com como para las que hayas realizado en tienda física. Solo tienes que presentar los artículos a devolver y el ticket de compra dentro del plazo establecido.

Utiliza nuestro localizador de tiendas para encontrar tu tienda Jack & Jones más cercana.

RECOGIDA EN DOMICILIO

Te ofrecemos la opción de devolver tus artículos a través de nuestro servicio de recogida a domicilio. El coste por solicitud de devolución es de 3,99 EUR que se descontarán de tu reembolso.

Para solicitar la recogida debes escribir un correo electrónico al siguiente email:

Jackjonesmadrid.gls815@gmail.com solicitando la devolución. Recibirás un correo con un formulario adjunto que deberás rellenar y enviar de nuevo al mismo correo.

-Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, un transportista recogerá tu paquete en la dirección y franja horaria que elijas .

-No es necesario que imprimas la etiqueta de devolución, el transportista lo llevará preparado.

-Ten en cuenta que esta opción está disponible únicamente para compras online.

ENVÍO POR CORREOS

Puedes enviar tu mismo tu paquete por correos haciéndote cargo del importe del envío y del seguimiento. En este caso, estamos exentos de cualquier responsabilidad. Una vez llegue a nuestro establecimiento procederemos a realizar el reembolso.

En este caso, para enviarlo, utiliza la dirección que aparece en el ticket de compra que incluimos en tu pedido. Si tienes varios tickets porque tu pedido se envió de diferentes almacenes, por favor, sólo realiza un envío a la dirección del ticket que más prendas vayas a devolver. Debes incluir el ticket o tickets de los productos que vayas a devolver.